Software CRM per aziende

Il CRM: un software immancabile in ogni azienda

La gestione dei contatti aziendali e della loro evoluzione può diventare un incubo se non si è in possesso degli strumenti adatti ad archiviare e aggiornare le informazioni in maniera automatizza. Un software CRM risponde a un’esigenza di primaria importanza per quasi tutte le attività economiche, la gestione del rapporto con il cliente e l’organizzazione di un database di contatti sempre aggiornato. Su questi presupposti è possibile creare poi un sistema di tracciamento delle interazioni con l’azienda e di comunicazione efficace con tutte le tipologie di contatto (lead, prospect, clienti).

Ma come funziona un CRM?

I dati inseriti nel CRM possono riguardare entità anagrafiche come quelle relative a:

Oppure documenti e informazioni riguardanti il rapporto con i soggetti sopra elencati, come:

La base dati in possesso del CRM può essere continuamente sottoposta ad analisi, ricerche e processi di aggregazione per la gestione di comunicazioni massive.

L'interazione con gli altri strumenti aziendali

Uno dei principali punti di forza di un CRM risiede nella possibilità di integrazione con le altre piattaforme aziendali come ad esempio il gestionale di contabilità o l’ERP. In questo modo è possibile unificare la gestione delle anagrafiche e arricchire il CRM di tutti i dati gestiti dall’ERP, fornendo informazioni sempre precise e aggiornate ai componenti dei team di lavoro.

I vantaggi dell'utilizzo di un software CRM

Automazione

Alcuni processi aziendali inerenti alle vendite, al marketing e all’assistenza clienti possono essere automatizzati grazie agli strumenti in possesso del software CRM.

Connessione

Con il CRM è possibile unificare la gestione delle informazioni anagrafiche dei contatti aziendali e connettere i reparti interni fornendo informazioni certe e aggiornate.

Efficienza

Gli strumenti e le funzioni in possesso del CRM garantiscono alle aziende una maggiore efficienza nella conduzione delle operazioni quotidiane e delle attività di marketing e assistenza.

Qualità

Tutto ciò si traduce in un aumento della qualità degli output di comunicazione e dell’esperienza cliente. Oltre ai rapporti migliora anche la qualità dei dati oggetto di analisi.

Quali sono le funzioni del CRM di Mexal?

PRE VENDITA

Lead e Clienti

Il CRM di Mexal permette di profilare clienti e lead in modo intelligente creando categorie di reale interesse per la tua azienda e i suoi reparti. È possibile scegliere di segmentare il database tramite campi personalizzati, sempre sincronizzati con il gestionale aziendale e ricavare target raffinati, a cui indirizzare comunicazioni mirate.

Opportunità commerciali

Gestisci il processo di vendita nel migliore dei modi. Con il CRM di Mexal puoi definire le fasi da cui è composta la tua pipeline e le azioni che devono essere svolte nei passaggi di stato di un lead o cliente. Per ogni anagrafica nel CRM puoi pianificare attività (telefonate, email, SMS, riunioni, ecc.), condividere informazioni con i vari team e monitorare l’avanzamento delle trattative commerciali.

Strumenti per agenti

Il CRM di Mexal offre degli strumenti appositamente studiati per semplificare il lavoro del personale di vendita. Agenda condivisa e collegata a Google Calendar, gestione dei promemoria e dei task da eseguire, sono solo alcuni degli strumenti che consentono agli agenti di lavorare sempre su dati aggiornati e condivisi con il resto dell’azienda.

POST SALES

Contratti e fatturazione

Il CRM di Mexal permette di gestire ogni tipologia di contratto, i relativi rinnovi, il calcolo automatico dei ratei e la fatturazione in modo automatico. I servizi attivati per il cliente e presenti nel contratto, saranno visibili anche al tuo reparto tecnico per consentire di erogare i servizi di assistenza in modo adeguato.

Assistenza e ticket

Soddisfare le aspettative di un cliente, significa consolidare il rapporto di fiducia che ha con l’azienda. Grazie al CRM di Mexal è possibile monitorare e gestire ogni ticket di assistenza, fornire risposte rapide, condividere documenti e video.

Area riservata clienti

Con l’area riservata del CRM di Mexal, ogni cliente può beneficiare di una piattaforma dove inserire ticket di assistenza, ricevere comunicazioni e gestire i propri contatti in piena autonomia.

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Non esitare a contattarci, saremo felici di fissare un colloquio conoscitivo per chiarire quali sono le tue esigenze e strutturare al meglio la soluzione adatta a te!